Política de reembolsos

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Principio general

En Wena Foto Po queremos que estés conforme con el Servicio. Esta política complementa los derechos que la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor reconoce a todo consumidor en Chile.

2. Derecho de retracto (suscripciones nuevas)

Podés solicitar el reembolso íntegro de tu primera suscripción dentro de los 10 días corridossiguientes a la contratación, siempre que no hayas hecho un uso intensivo del Servicio (entendido como más de 20 generaciones de imágenes en ese período). Este plazo aplica conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 para contratación a distancia.

3. Renovaciones automáticas

• Si una renovación se cobra y nos contactás dentro de las 72 horas siguientes sin haber usado el Servicio en ese nuevo período, devolvemos el 100% de lo cobrado.
• Si ya usaste el Servicio en el nuevo período, podemos ofrecer un reembolso proporcional al tiempo no utilizado o crédito para futuros pagos, según el caso.
• Las cancelaciones realizadas desde "Mi cuenta" antes de la renovación evitan el cobro siguiente.

4. Fallas atribuibles al Servicio

Si una generación falla por un error técnico imputable a Wena Foto Po (no por fallas del proveedor de IA ni por contenido rechazado por sus políticas), no descontamos esa generación de tus créditos y reintentamos sin costo. Si el problema persiste por más de 24 horas y te impide usar el Servicio, podés solicitar un reembolso proporcional al tiempo afectado.

5. Casos en los que no hay reembolso

• Insatisfacción con el resultado estético de la IA cuando el Servicio funcionó correctamente (los modelos pueden producir resultados variables y subjetivos).
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos de Servicio (uso indebido, contenido prohibido, fraude).
• Eventos de tótem ya prestados, salvo incumplimiento atribuible a Wena Foto Po debidamente acreditado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribinos a wenafotopo@phad.cl con:

• Correo electrónico de tu cuenta.
• Identificador de transacción de Flow (lo encontrás en el correo de confirmación de pago).
• Motivo de la solicitud.

Confirmamos recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles y resolvemos en hasta 10 días hábiles.

7. Forma y plazos del reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Flow, al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el monto se vea reflejado depende del emisor de la tarjeta (en promedio entre 5 y 15 días hábiles).

8. Contacto

Cualquier reclamo o consulta sobre esta política puede dirigirse a wenafotopo@phad.cl. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre puede recurrir al SERNAC.